店内和现场测试

从社交媒体，搜索引擎，应用程序和网站到物联网和实物商店 - 每个客户的购买路径可能会大不相同。当客户在各种渠道中导航时，他们需要具有凝聚力的全渠道体验。客户与您的品牌互动的每个数字和物理接触点必须和谐相互作用，以推动转化并促进客户满意度。客户的店内体验将直接影响收入和客户忠诚度。从客户那里收集有关他们在实际位置的经历的反馈，是唯一可以全面了解客户旅程的方法。因此，将测试工作扩展到物理位置至关重要。

店内测试可帮助您回答困难问题，例如：

• 您的实物商店的设计是否与您的数字平台和客户期望相匹配？
• 员工的行为如何影响您的客户的体验？
• 您的店内促销和标牌有效吗？

店内测试构成了挑战，因为品牌可能在全球范围内拥有商店，每个商店的外观和运营都截然不同。每个访问您商店的客户都会有独特且不可预测的体验。在实际情况下与真实人员进行测试是测试您的店内体验的最有效方法。

掌声的店内和现场测试解决方案为您的客户与数字平台与实物商店的互动提供了整体视图。通过利用来自全球的40万个按需专业测试人员的社区，掌声提供了收集可行和全面反馈所需的规模和灵活性。

通过掌声内测试，您可以：

• 在目标市场中进行测试：掌声使您可以访问全球测试人员，使您可以将测试人员动员到特定位置。创建测试组，以反映您的目标客户，以在任何位置获得有见地的结果。
• 验证付款过程：在结帐过程中使用特定于市场特定的付款工具（例如信用卡，移动钱包或您自己的应用内付款选项），利用测试案例执行。
• 测试忠诚度和奖励计划：在掌声社区中利用现有客户，这些客户已经在您的品牌上拥有帐户来测试您的奖励计划的交付和有效性。

掌声会向您的客户旅行发送真实的人，并提出您希望您的日常客户可以回答的问题。您将收到可行的定性反馈，这些反馈超出了数字，以帮助揭示“原因”。掌声提供了优化端到端客户旅程所需的见解。