客户旅程测试
提供卓越的端到端经验，以推动转换和客户忠诚度。
看到您的客户的眼睛旅程
真正的人使用真实的设备确保您的经历在现实世界中无摩擦。
您的客户旅程是非线性的，并且不断变化。客户可能会从移动应用程序开始，访问您的网站，接收电子邮件通知，访问店内信息亭，直接与商店店员通信并利用路边接送。今天的客户现在期望所有这些经验平稳，直观，连贯和连接。如果您无法提供这些东西，您的客户将在此过程中迷失 - 导致挫败感，较低的转换率和客户忠诚度的丧失。
借助Alterape的客户旅程测试解决方案，您将获得现实世界中的客户洞察力。利用我们的全球社区，我们将在您所需的地点动员市场测试人员，这些地点与您的客户配置文件相匹配，以在现实世界中复制您的端到端旅程。这为您提供了品牌在所有渠道（数字和/或物理）中的体验的全面看法，以最终了解导致客户放弃的因素。
您的客户在每个接触点都应获得出色的
掌声是独特的，可以确定会影响您客户体验的数字和物理摩擦点。
与真实的人一起验证
访问真实的人，以进行世界上任何地方的人口统计的任何地方进行独特的旅程。
跨越整个旅程
在数字和物理接触点上提供一致且可靠的体验
依靠专家
利用一流的CX研究人员来制定旅途和调查，从而最大程度地为您提供见解。
可操作的反馈，对您来说很容易
在任何设备和任何位置，随时随地。
掌声提供了在大规模跨任何环境和位置进行测试的灵活性。我们的完全托管的解决方案负责测试的各个方面，包括提供最佳实践，执行测试以符合您的需求以及提供策划和可行的结果。
这是我们的客户旅程测试解决方案的工作方式：
测试人员可以采购以匹配您的特定客户资料和人口统计信息，以确保最相关的见解。
测试人员执行端到端的旅程，包括数字和面对面的活动。
测试人员识别功能，付款，UX和操作准备问题，这些问题在其数字和现场体验期间发生，包括电子邮件通知，信息亭可用性，等待时间，标牌，停车，员工知识和态度。
我们的客户体验专家将在一份详细报告中提供结果和反馈，该报告突出了旅程的每个阶段中发生的摩擦类型以及改进建议。
